Salesforce Autumn’17. Как превзойти ожидания клиента в 21-м веке

14 сентября 2017г. Арарат Парк Хаятт Москва

Красота знаменитых московских крыш, выглаженный персонал отеля Хаятт, аромат эспрессо… утром 14 сентября мы приветствовали уважаемых гостей на нашем совместном с компанией Salesforce мероприятии.

Стена между отделами продаж и обслуживания клиентов, подрывающая качество клиентского опыта

На каком устройстве вы читаете этот текст? А со скольких могли бы читать? Скорее всего, таких устройств может быть немало. 

Количество устройств, подключенных к сети, растет огромными темпами, и следствием этого является одна из сложнейших задач, встающих перед любым бизнесом, предоставляющим клиентское обслуживание. С растущим количеством устройств на одного клиента приходится все больше взаимодействий и собранных по их результатам данных.

Как сделать разговоры клиентской службы более «умными»

Службам по работе с клиентами предстоит проделать большую работу над собой

В 1960-x годах проблемы решались исключительно по телефону, но с тех пор клиентское обслуживание распространилось на огромное количество различных каналов, такие как email, социальные сети и мобильные приложения. Последней новинкой в этом списке являются службы обмена мгновенными сообщениями.

Каждый день по всему миру люди посылают 80 миллиардов сообщений своим друзьям и родным. Обмен мгновенными сообщениями проник и в сферу клиентского обслуживания, ибо привыкшие к этому способу коммуникации клиенты ожидают такого же уровня оперативности и содержательности от вашей команды.

Как максимизировать ROI: приемы и хитрости

Еще до того, как приложение Snapchat, основанное на такой примете нашего времени как проблемы с концентрацией внимания, вышло на биржу, эксперты спорили, оправдает ли эта социальная сеть возложенные на нее надежды. Одни утверждают, что ее потенциал выше Twitter, другие задаются вопросом, не вышли ли 10-секундные видео ролики уже из моды.

Доходность инвестиций – это тонкая материя, иногда не поддающаяся даже акулам с Уолл-стрит, так что надо просто признать, что максимизация ROI своего бизнеса – это дело непростое. Но воспользуйтесь технологиями под рукой. Представляем вашему вниманию, что нужно делать, а чего делать нельзя, если перед вами стоит задача максимизировать ROI.

Почему продавец должен быть бескорыстным экспертом, имеющим ответы на все вопросы

Если вы относитесь к большинству, то деловая тусовка или фуршет в окружении незнакомых лиц не входят в число ваших любимых занятий. Вам, наверняка, приходилось сбежать с фуршета после бизнес-конференции, предпочтя тихий вечер с просмотром фильма и заказом еды в номер отеля? Мне – да. Чаще всего мы без энтузиазма относимся к подобным социальным сборищам, ведь большинство разговоров там обычно натянутые и однообразные, вплоть до неловкости. «Чем вы занимаетесь?», «Откуда вы?», «Что вы думаете о шансах («название спортивной команды») в этом году? Все мы это проходили.

Метрики, которые необходимо поощрять, в целях оптимизации воронки продаж

Все понимают, что продажи измеряются в цифрах, но не каждая компания знает, каким именно цифрам нужно уделять особое внимание, чтобы достичь успеха. Ограничиваясь самыми очевидными метриками, вы можете упустить из виду общую картину. Объем продаж, назначенные встречи и другие обычные показатели – это все хорошо, но если вам нужны успешные результаты в долгосрочной перспективе, то необходимо выявить в системе продаж элементы, которые вы всегда обходили своим вниманием.