Блог по маркетингу и автоматизации бизнеса

Искусственный Интеллект и Клиентское обслуживание: 4 области применения, которые приведут вас к успеху

С появлением Интернета потребительские ожидания изменились радикальным образом. Клиенты по умолчанию рассчитывают, что их потребности будут удовлетворены моментально. В таких условиях выделиться непросто. При этом значительное увеличение числа контактов с потребителями означает дополнительную нагрузку на бизнес, который должен обеспечивать быстрый отклик.

Отрадно, что потребители ощущают более тесную связь с брендами, но в условиях, когда клиенты ожидают незамедлительного отклика, организации и их персонал находятся на пределе своих физических возможностей.

GBC Team - a Gold Salesforce Consulting Partner

И вот он, новогодний подарок... GBC Team – официальный реселлер и Consulting Partner компании Salesforce со статусом Gold 🔥 

Всем медведь!

 

logo2 black new

С холодными звонками покончено...или CRM и автоматизация маркетинга могут дать им новую жизнь?

Споры о том, есть ли холодным звонкам место в современных продажах, идут давно.

Учитывая растущую роль цифровых технологий, автоматизацию маркетинга, big data и социальные медиа, неудивительно, что телефонные звонки воспринимаются как нечто морально устаревшее, и их место среди инструментария продавца уже не выглядит незыблемым.

Может и правда, в новой социальной реальности традиционные методы продаж перестали быть актуальными? Торговые представители многих успешных бизнесов – от онлайн-платформ для каршеринга до участников списка Fortune 500 – не согласятся с этим утверждением. Холодные звонки – это не вчерашний день, просто генерация лидов, автоматизация маркетинга и CRM навсегда изменили подход к холодным звонкам.

Работа с клиентами: чему нас научил Чемпионат Мира по футболу

В России состоялся Чемпионат Мира по футболу 2018. Целый месяц страна жила этим праздником и наблюдала битвы сильнейших футболистов мира. Возможно, это покажется неожиданным, но если вы готовы посмотреть на ЧМ под необычным углом, то нельзя не заметить весьма интересные параллели.

На этом хватит предисловий, вот пять уроков в области отношений с клиентами, которым нас может научить прошедший Чемпионат Мира.

Рыбалка с динамитом: Подробное руководство по искусственному интеллекту (ИИ) в продажах

Волну Big Data, бизнес-аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) не остановить, и сейлзы начинают замечать, как под влиянием новых процессов меняется их собственная роль. Но учитывая, что в среднем, всего 50% продавцов выполняют ежегодный план продаж, напрашивается мысль, что перемены давно назрели…

5 трендов маркетинга

1. Будущее маркетинга – за контекстом

Сложно представить, что компания, рекламный бюджет которой в 190 раз меньше, чем у ближайших конкурентов, может превзойти их в 3 раза по выручке, но именно это продемонстрировала Tesla. Mercedes Benz – это рекламный монстр, однако, он проиграл на другом поле, как оказалось, гораздо более важном, а именно он проиграл в контексте. Пока Mercedes Benz пыталась убедить мир покупать их машины, Tesla говорила с потребителями о будущем, в котором не будет места углеводородному топливу. Именно это обеспечило им успех на рынке и огромные продажи, не прибегая к прямой рекламе.

Что нас ждет с четвертой промышленной революцией? Как элементы искусственного интеллекта могут содействовать успеху Ваших клиентов

Сегодня один из наиболее часто обсуждаемых вопросов в деловой среде – это искусственный интеллект (ИИ), возможно, важнейшая технология, приближающая четвертую промышленную революцию. По запросу «AI» (Artificial Intelligence – искусственный интеллект) в Google выходит 100 млн. результатов поиска. ИИ ежедневно упоминается в новостях, широко обсуждаются возможные сферы применения технологии. В рамках Success Cloud, предлагаемого Salesforce, наши клиенты постоянно ищут новые возможности повысить собственную клиентоориентированность, используя методы прогнозирования. Клиенты интересуются ИИ, нашим продуктом Einstein, и тем, как ИИ может повлиять на четвертую промышленную революцию и их бизнес.

Новогоднее обращение генерального директора GBC Team Н.А.Печерского

26 12 2017

Налаживаем отношения между отделами продаж и маркетинга: Шаг 1

Продажи против Маркетинга. Кажется, что это противостояние существовало всегда, с самого момента возникновения торговли как таковой.

Когда между этими взаимодополняющими направлениями пробегает трещина, это негативно сказывается на всем бизнесе. Согласно недавнему исследованию Aberdeen Group, 77% компаний – лидеров своего рынка, сообщают что отношения между отделами маркетинга и продаж у них «хорошие» или «тесные», при том, что только 47% их менее успешных коллег по отрасли могут похвастаться тем же.

Топ-5 “убийц продуктивности” отдела продаж (и как с ними бороться)

Время – деньги, особенно, когда перед вами стоит задача выполнить серьезный план продаж. Можно выделить пять проблем, подрывающих продуктивность труда отдела продаж, и мы предложим несколько советов, как можно искоренить эти проблемы в вашем бизнесе…

5 советов, которые помогут максимизировать эффективность ваших продавцов

Какой ресурс представляет наибольшую ценность для продавца? Время.

Поиск новых возможностей, выстраивание и развитие отношений, подписание контракта – каждый этап продаж отнимает приличное количество времени.

Стена между отделами продаж и обслуживания клиентов, подрывающая качество клиентского опыта

На каком устройстве вы читаете этот текст? А со скольких могли бы читать? Скорее всего, таких устройств может быть немало. 

Количество устройств, подключенных к сети, растет огромными темпами, и следствием этого является одна из сложнейших задач, встающих перед любым бизнесом, предоставляющим клиентское обслуживание. С растущим количеством устройств на одного клиента приходится все больше взаимодействий и собранных по их результатам данных.

Как сделать разговоры клиентской службы более «умными»

Службам по работе с клиентами предстоит проделать большую работу над собой

В 1960-x годах проблемы решались исключительно по телефону, но с тех пор клиентское обслуживание распространилось на огромное количество различных каналов, такие как email, социальные сети и мобильные приложения. Последней новинкой в этом списке являются службы обмена мгновенными сообщениями.

Каждый день по всему миру люди посылают 80 миллиардов сообщений своим друзьям и родным. Обмен мгновенными сообщениями проник и в сферу клиентского обслуживания, ибо привыкшие к этому способу коммуникации клиенты ожидают такого же уровня оперативности и содержательности от вашей команды.

Как максимизировать ROI: приемы и хитрости

Еще до того, как приложение Snapchat, основанное на такой примете нашего времени как проблемы с концентрацией внимания, вышло на биржу, эксперты спорили, оправдает ли эта социальная сеть возложенные на нее надежды. Одни утверждают, что ее потенциал выше Twitter, другие задаются вопросом, не вышли ли 10-секундные видео ролики уже из моды.

Доходность инвестиций – это тонкая материя, иногда не поддающаяся даже акулам с Уолл-стрит, так что надо просто признать, что максимизация ROI своего бизнеса – это дело непростое. Но воспользуйтесь технологиями под рукой. Представляем вашему вниманию, что нужно делать, а чего делать нельзя, если перед вами стоит задача максимизировать ROI.

Почему продавец должен быть бескорыстным экспертом, имеющим ответы на все вопросы

Если вы относитесь к большинству, то деловая тусовка или фуршет в окружении незнакомых лиц не входят в число ваших любимых занятий. Вам, наверняка, приходилось сбежать с фуршета после бизнес-конференции, предпочтя тихий вечер с просмотром фильма и заказом еды в номер отеля? Мне – да. Чаще всего мы без энтузиазма относимся к подобным социальным сборищам, ведь большинство разговоров там обычно натянутые и однообразные, вплоть до неловкости. «Чем вы занимаетесь?», «Откуда вы?», «Что вы думаете о шансах («название спортивной команды») в этом году? Все мы это проходили.

Метрики, которые необходимо поощрять, в целях оптимизации воронки продаж

Все понимают, что продажи измеряются в цифрах, но не каждая компания знает, каким именно цифрам нужно уделять особое внимание, чтобы достичь успеха. Ограничиваясь самыми очевидными метриками, вы можете упустить из виду общую картину. Объем продаж, назначенные встречи и другие обычные показатели – это все хорошо, но если вам нужны успешные результаты в долгосрочной перспективе, то необходимо выявить в системе продаж элементы, которые вы всегда обходили своим вниманием.