Приложение Salesforce теперь общедоступно в Microsoft Teams. Два ИТ-гиганта объединились для создания программного обеспечения для совместной работы еще в прошлом году.

Приложение позволяет клиентам, использующим и Teams, и Salesforce, использовать данные CRM-системы в чатах для облегчения совместной работы. Они также могут предварительно просматривать сведения о записях, публикуемых другими пользователями, закреплять записи на вкладках каналов для облегчения доступа и поддерживать записи в актуальном состоянии с помощью встроенного редактирования. Так, например, сотрудники сервисных центров могут улучшить координацию и время отклика на открытые обращения, чтобы помогать клиентам, снизить нагрузку на поддержку и устранить задержки, вызванные переключением между Teams и Salesforce.