РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ CRM

Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо!
Мы получили Ваш запрос. Свяжемся с Вами как можно скорее.

Добро пожаловать в пресс-центр GBC Team. Здесь собраны наши новости, отчеты о мероприятиях, а также мировые новости автоматизации бизнеса, отраслевые решения на основе CRM-решений, полезные статьи из мира цифровых технологий.

 

Как растущий бизнес может поддержать своих клиентов и агентов по обслуживанию? По мнению команды Salesforce - легко! Все, что нужно, - это создать безупречный клиентский опыт с помощью надежного ПО для службы поддержки, созданное для малого бизнеса, такое как, например, Salesforce Service Cloud (со стоимостью от 75 долларов в месяц).

Качественное обслуживание клиентов - один из ключевых факторов успеха в бизнесе. Служба поддержки клиентов больше не является причиной раздражающих обязательных затрат, скорее, - это потенциальная возможность для роста бизнеса. Это редко используемая возможность дополнительных и кросс-продаж, и, что важнее, возможность выстроить хорошие отношения с клиентами. Наши семь принципов клиентского сервиса помогут преобразовать ваш процесс поддержки и обеспечить наилучшее качество обслуживания!

1. Поддержка клиентов всей командой

Клиентский сервис - это командный вид спорта, и не только внутри соответствующего подразделения компании. Поддерживайте клиентов в любом канале, в любое время и в любом масштабе, обучая всех сотрудников необходимым инструментам, которые могут понадобиться в моменты загруженности. Конечно, технические вопросы можно оставить специалистам по поддержке, но в растущем бизнесе каждый должен уметь помочь.

2. Слушайте своих клиентов

Поощряйте свою службу поддержки задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваша команда знает о ваших клиентах и их потребностях, тем больше они ценны как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша группа поддержки клиентов может стать отличным источником идей для инноваций в продуктах.

3. Выстраивайте отношения

Оставьте элементарные повторяющиеся задачи чат-ботам. Как растущий бизнес, вам не нужно нанимать большое количество сотрудников в команду для выполнения большего количества задач - современные технологии сделают за вас тяжелую работу. Масштабируйте свою команду и дайте ей время, чтобы сосредоточиться на решении сложных проблем и укреплении отношений с клиентами.

4. Говорите честно, если не знаете ответа

Если ваши техподдержка не знает, как устранить проблему, они должны сообщить клиенту, что свяжутся с ним, когда выяснят правильный ответ. Поддерживайте открытый

диалог со своими клиентами и постоянно держите их в курсе: это принесет вам уважение и приверженность ваших клиентов.

5. Выражайте сочувствие

Сочувствие в общении с клиентами стало такой редкостью, что превратилось в конкурентное преимущество. Ваша служба поддержки должна овладеть забытым искусством вовремя проявить сочувствие при обслуживании клиентов. Попросите сотрудников в трудных ситуациях ставить себя на место клиента. Клиенты оценят искренность.

6. Знайте свой продукт

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать. Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов.

7. Берегите время

Клиенты терпеть не могут ждать. Предоставьте своей команде инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов. В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов.

Вы готовы проапгрейдить свою службу поддержки клиентов? Используйте эти основные принципы обслуживания клиентов, чтобы обеспечить им непревзойденное качество обслуживания и полагайтесь на умные технологии Salesforce.

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ CRM

Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо!
Мы получили Ваш запрос. Свяжемся с Вами как можно скорее.

Добро пожаловать в пресс-центр GBC Team. Здесь собраны наши новости, отчеты о мероприятиях, а также мировые новости автоматизации бизнеса, отраслевые решения на основе CRM-решений, полезные статьи из мира цифровых технологий.

 

Как растущий бизнес может поддержать своих клиентов и агентов по обслуживанию? По мнению команды Salesforce - легко! Все, что нужно, - это создать безупречный клиентский опыт с помощью надежного ПО для службы поддержки, созданное для малого бизнеса, такое как, например, Salesforce Service Cloud (со стоимостью от 75 долларов в месяц).

Качественное обслуживание клиентов - один из ключевых факторов успеха в бизнесе. Служба поддержки клиентов больше не является причиной раздражающих обязательных затрат, скорее, - это потенциальная возможность для роста бизнеса. Это редко используемая возможность дополнительных и кросс-продаж, и, что важнее, возможность выстроить хорошие отношения с клиентами. Наши семь принципов клиентского сервиса помогут преобразовать ваш процесс поддержки и обеспечить наилучшее качество обслуживания!

1. Поддержка клиентов всей командой

Клиентский сервис - это командный вид спорта, и не только внутри соответствующего подразделения компании. Поддерживайте клиентов в любом канале, в любое время и в любом масштабе, обучая всех сотрудников необходимым инструментам, которые могут понадобиться в моменты загруженности. Конечно, технические вопросы можно оставить специалистам по поддержке, но в растущем бизнесе каждый должен уметь помочь.

2. Слушайте своих клиентов

Поощряйте свою службу поддержки задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваша команда знает о ваших клиентах и их потребностях, тем больше они ценны как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша группа поддержки клиентов может стать отличным источником идей для инноваций в продуктах.

3. Выстраивайте отношения

Оставьте элементарные повторяющиеся задачи чат-ботам. Как растущий бизнес, вам не нужно нанимать большое количество сотрудников в команду для выполнения большего количества задач - современные технологии сделают за вас тяжелую работу. Масштабируйте свою команду и дайте ей время, чтобы сосредоточиться на решении сложных проблем и укреплении отношений с клиентами.

4. Говорите честно, если не знаете ответа

Если ваши техподдержка не знает, как устранить проблему, они должны сообщить клиенту, что свяжутся с ним, когда выяснят правильный ответ. Поддерживайте открытый

диалог со своими клиентами и постоянно держите их в курсе: это принесет вам уважение и приверженность ваших клиентов.

5. Выражайте сочувствие

Сочувствие в общении с клиентами стало такой редкостью, что превратилось в конкурентное преимущество. Ваша служба поддержки должна овладеть забытым искусством вовремя проявить сочувствие при обслуживании клиентов. Попросите сотрудников в трудных ситуациях ставить себя на место клиента. Клиенты оценят искренность.

6. Знайте свой продукт

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать. Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов.

7. Берегите время

Клиенты терпеть не могут ждать. Предоставьте своей команде инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов. В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов.

Вы готовы проапгрейдить свою службу поддержки клиентов? Используйте эти основные принципы обслуживания клиентов, чтобы обеспечить им непревзойденное качество обслуживания и полагайтесь на умные технологии Salesforce.