РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ CRM

Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо!
Мы получили Ваш запрос. Свяжемся с Вами как можно скорее.

Добро пожаловать в пресс-центр GBC Team. Здесь собраны наши новости, отчеты о мероприятиях, а также мировые новости автоматизации бизнеса, отраслевые решения на основе CRM-решений, полезные статьи из мира цифровых технологий.

 

В недавнем отчете, опубликованном Harvard Business Review Analytic Services, говорится, что качественное обслуживание клиентов важнее для розничной торговли, чем для всех других отраслей вместе взятых.

Пандемия радикально изменила то, как мы все находим, выбираем и делаем покупки. До этого мы наблюдали тенденцию к расширению возможностей розничной торговли, выходящей за рамки покупок, например, бесплатные бонусы, типа вовлекающих активностей или снеков в магазинах. Сегодня первоклассный клиентский опыт (CX) и лояльность определяется иначе. Ритейлерам необходимо настраивать основные принципы: оптимизацию складских запасов и предложение бесконтактных способов оплаты, а также добавлять услуги, предполагающие удобство и гибкость.

В недавнем исследовании Harvard Business Review Analytic Services, организованном Salesforce, выяснилось, что 82% представителей розницы считают улучшение качества обслуживания клиентов своим главным приоритетом. Каким же образом ритейлеры укрепляют свои стратегии CX?

Чтобы оправдать ожидания, розница должна понимать, что CX - это обязанность каждого сотрудника, а не только тех, кто работает с клиентами. Операции бэк-офиса влияют на CX так же сильно, как и взаимодействие с сотрудниками магазина и агентами по обслуживанию клиентов. Команды дизайнеров и разработчиков веб-сайтов должны создавать интуитивно понятные пользовательские интерфейсы, которые сделают покупки и оформление заказов простыми и быстрыми. Логисты должны безукоризненно пополнять запасы, указываемые на площадке для электронной коммерции.

Команда должна работать вместе, чтобы улучшить CX. Им необходим своевременный доступ к одним и тем же данным для принятия верных бизнес-решений. Например, менеджеры поставок могут усилить координацию с поставщиками, когда видят данные о популярных новых продуктах и сокращающихся запасах, и обеспечить прозрачность для эффективного выполнения заказов. Анализ данных также показывает, насколько хорошо поставщики, дистрибьюторы и конкретные точки продаж работают в сравнении друг с другом или с конкурентами.

Руководители розничной торговли понимают, что обязаны организовать единое пространство для базы данных, чтобы все сотрудники были на одной волне. Это даст возможность получить всестороннее представление о клиенте за счет обработки данных о потребителях, продуктах и запасах.

Платформа Salesforce CRM поможет ритейлерам наладить экосистему для создания единого источника достоверных данных. Обзор на 360 градусов дает доступ к необходимой информации нужным командам в нужное время. Затем ритейлеры могут использовать прогнозную аналитику, чтобы лучше понимать поведение клиентов, прогнозировать будущие тенденции покупок и предлагать новые продукты и услуги на основе новых потребностей.

Если вы входите в 82% ритейлеров, которые сосредоточены на повышении клиентского опыта, вам необходимо улучшить свою стратегию обработки данных с помощью комплексного подхода. Это обеспечит беспрепятственный и персонализированный опыт работы с постоянно растущим числом физических и цифровых точек взаимодействия с клиентом.

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ CRM

Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо!
Мы получили Ваш запрос. Свяжемся с Вами как можно скорее.

Добро пожаловать в пресс-центр GBC Team. Здесь собраны наши новости, отчеты о мероприятиях, а также мировые новости автоматизации бизнеса, отраслевые решения на основе CRM-решений, полезные статьи из мира цифровых технологий.

 

В недавнем отчете, опубликованном Harvard Business Review Analytic Services, говорится, что качественное обслуживание клиентов важнее для розничной торговли, чем для всех других отраслей вместе взятых.

Пандемия радикально изменила то, как мы все находим, выбираем и делаем покупки. До этого мы наблюдали тенденцию к расширению возможностей розничной торговли, выходящей за рамки покупок, например, бесплатные бонусы, типа вовлекающих активностей или снеков в магазинах. Сегодня первоклассный клиентский опыт (CX) и лояльность определяется иначе. Ритейлерам необходимо настраивать основные принципы: оптимизацию складских запасов и предложение бесконтактных способов оплаты, а также добавлять услуги, предполагающие удобство и гибкость.

В недавнем исследовании Harvard Business Review Analytic Services, организованном Salesforce, выяснилось, что 82% представителей розницы считают улучшение качества обслуживания клиентов своим главным приоритетом. Каким же образом ритейлеры укрепляют свои стратегии CX?

Чтобы оправдать ожидания, розница должна понимать, что CX - это обязанность каждого сотрудника, а не только тех, кто работает с клиентами. Операции бэк-офиса влияют на CX так же сильно, как и взаимодействие с сотрудниками магазина и агентами по обслуживанию клиентов. Команды дизайнеров и разработчиков веб-сайтов должны создавать интуитивно понятные пользовательские интерфейсы, которые сделают покупки и оформление заказов простыми и быстрыми. Логисты должны безукоризненно пополнять запасы, указываемые на площадке для электронной коммерции.

Команда должна работать вместе, чтобы улучшить CX. Им необходим своевременный доступ к одним и тем же данным для принятия верных бизнес-решений. Например, менеджеры поставок могут усилить координацию с поставщиками, когда видят данные о популярных новых продуктах и сокращающихся запасах, и обеспечить прозрачность для эффективного выполнения заказов. Анализ данных также показывает, насколько хорошо поставщики, дистрибьюторы и конкретные точки продаж работают в сравнении друг с другом или с конкурентами.

Руководители розничной торговли понимают, что обязаны организовать единое пространство для базы данных, чтобы все сотрудники были на одной волне. Это даст возможность получить всестороннее представление о клиенте за счет обработки данных о потребителях, продуктах и запасах.

Платформа Salesforce CRM поможет ритейлерам наладить экосистему для создания единого источника достоверных данных. Обзор на 360 градусов дает доступ к необходимой информации нужным командам в нужное время. Затем ритейлеры могут использовать прогнозную аналитику, чтобы лучше понимать поведение клиентов, прогнозировать будущие тенденции покупок и предлагать новые продукты и услуги на основе новых потребностей.

Если вы входите в 82% ритейлеров, которые сосредоточены на повышении клиентского опыта, вам необходимо улучшить свою стратегию обработки данных с помощью комплексного подхода. Это обеспечит беспрепятственный и персонализированный опыт работы с постоянно растущим числом физических и цифровых точек взаимодействия с клиентом.