Дарксайд

Отрасль

Производство

О компании

Darkside Corporation - один из крупнейших отечественных производителей табака и аксессуаров для кальянов. Одна из самых узнаваемых марок среди потребителей кальянных табаков в РФ.

Кейс

В 2019 году компания выходила на европейский рынок и искала удобный инструмент для работы торговых представителей в Германии. Также требовалась интеграция с логистическими процессами для организации работы со складом. Решение должно было легко масштабироваться в дальнейшем, покрывая новые потребности развивающегося бизнеса, и что немаловажно быть доступно и на русском, и на немецком языках. Впоследствии на базе уже внедренных инструментов Salesforce потребовались доработки для выхода в другие европейские страны, с учетом индивидуальных особенностей их законодательств.

Результаты

Darkside уже имела позитивный опыт взаимодействия с GBC Team и была знакома с инструментами Salesforce после успешного использования Service Cloud в России. Этот же продукт решил все озвученные задачи на европейском рынке. Процесс работы торговых представителей был выстроен полностью: от создания клиентской базы и воронки продаж до организации взаимодействия с дистрибьюторами.

С развитием компании регулярно возникает потребность в новых функциях и настройках CRM-платформы, поэтому взаимодействие GBC Team и Darkside продолжается. В 2021 году произведена глобальная доработка системы, обновлены интерфейсы и логистические процессы с учетом расширения продуктовой линейки, тем самым заложен потенциал CRM для дальнейшего развития бизнеса. Это уникальный проект на границе нескольких стран, с индивидуальным решением по интеграции со складами, где учтены потребности, как русских, так и европейских представителей компании.