Delivery Club

Отрасль

Фудтех-индустрия

О компании

Delivery Club - это крупнейший сервис доставки еды в России, действующий с 2009 года. Изначально работал в формате маркетплейса, объединяя рестораны с собственными курьерами, с 2016 года сервис развивает свою логистическую службу. Ежемесячно сервис выполняет 5,5 миллионов заказов, доставляя еду из 35 тысяч ресторанов в 250 городах присутствия.

Кейс

В компании возникла потребность в оптимизации бизнес-процессов в части поиска, привлечения и подключения новых партнеров. Delivery Club уже имела опыт работы с Salesforce, но платформа нуждалась в масштабной модернизации. От GBC Team потребовалось не только эффективное внедрение CRM, но и консалтинговые компетенции по грамотному структурированию процессов продаж и привлечения клиентов. В ходе анализа также возникли новые задачи (например, налаживание полного цикла управления логистикой), которые также решались инструментами Salesforce.

Результаты

За первые 6 месяцев работы все основные процессы были оптимизированы и перенесены на новую техническую базу, сейчас все сотрудники Delivery Club работают в Salesforce. Была произведена успешная интеграция с ERP и тикетной системами, работающими в компании. Внедренные инструменты позволили сократить время при подключении новых ресторанов к сети Delivery Club. Решение проблемы с логистическими партнерами заняло один месяц и также сразу показало свою эффективность. Команда GBC продолжает системную помощь Delivery Club в организации и развитии процессов, помогая увеличивать лидогенерацию и быстро внедрять новые продукты.