Озон

Отрасль

Электронная коммерция

О компании

Ozon.ru - одна из крупнейших e-commerce площадок и самых дорогих интернет-компаний в России. Компания занимает 3 место по количеству заказов, по данным Data Insight. Сегодня в интернет-магазине Ozon представлено более 9 млн товарных наименований в 25 категориях.

Кейс

С ростом количества предлагаемых на Озоне товаров, возрастало и число поставщиков. При имеющейся отличной инфраструктуре и интерфейсе площадки менеджеры по работе с партнерами тратили слишком много времени на регистрацию новых и получение статистики по текущим партнерам. Клиенту требовалась автоматизация взаимодействия с поставщиками. Это B2B-направление включало в себя онбординг новых партнеров, обработку заявок из личных кабинетов действующих партнеров на сайте, их систематизацию и категоризацию. Ранее эти процессы не были четко выстроены, база клиентов и коммуникации с ними велись в нескольких непрофильных программах, где могло происходить дублирование контактов или некорректное распределение партнеров по категориям.

Результаты

Проанализировав запрос клиента, специалисты GBC Team предложили внедрение Salesforce Sales Cloud и реализовали проект в течение трех месяцев. Новый инструмент позволил наладить работу клиентских менеджеров, создать единую базу поставщиков с категоризацией по типам товаров, настроить воронку взаимодействия и выстроить прозрачные коммуникации с каждым лидом, моментально получать аналитику как по каждому клиенту, так и по категориям товаров - и все в едином пространстве Salesforce. Внедренное решение обеспечило возможность быстро менять стратегии каждого бизнес-юнита для максимальной эффективности и удовлетворенности клиентов.