Мы помогаем нашим клиентам трансформировать бизнес с помощью решений Salesforce. Наша команда обладает экспертизой Salesforce в сочетании с глубокими отраслевыми и техническими знаниями.

Utilitas

Отрасль

Энергетика

О компании

Utilitas - эстонская энергетическая группа компаний, занимается производством теплоэнергии и электроэнергии, предоставляет услуги централизованного теплоснабжения в восьми городах Эстонии, включая жилые дома, школы и детские сады, офисные здания и бассейны, торговые центры, отели и больницы.

Кейс

Целью компании была замена множества собственных систем с ручной синхронизацией на унифицированную платформу для поддержки клиентского сервиса и технического обслуживания на местах. GBC Team внедрила Salesforce Community Cloud для цифровизации коммуникаций и создания портала самообслуживания клиентов, а также, Service Cloud для прозрачности процессов клиентского сервиса.

Результаты

После успешного запуска в 2019 году клиент получил стандартизацию 80% технических процессов, значительно снизив риск человеческих ошибок. Сегодня в группе компаний Utilitas настроено полноценное 360-градусное управление клиентских коммуникаций. Кроме того, была внедрена уникальная разработка для аутентификации клиентов интегрированная с эстонской электронной ID картой.