Вне зависимости от того, хотите ли Вы задать вопрос о наших услугах или готовы к внедрению Salesforce CRM, чтобы стать лидерами рынка – мы будем рады встрече с Вами.

14 июля GBC Team выступил партнером онлайн-конференции отраслевого портала CNews “Рынок CRM-2020”. Это ежегодное мероприятие о тенденциях мирового и российского рынков CRM-систем.

Каждая седьмая российская компания пользуется CRM-системой. Всего несколько лет назад единственной корпоративной задачей CRM было ведение клиентской базы. Сегодня системы оснащены маркетинговыми инструментами, которые позволяют отвечать на запросы клиентов, вести аналитику обращений, оценивать эффективность разных каналов и оптимизировать рекламные расходы. Кроме того, в CRM хранится вся история взаимодействия с клиентом, а значит с ее помощью можно оптимизировать программы лояльности. Параллельно идет развитие аналитических возможностей CRM, появляются решения, оснащенные BI и даже AI, позволяющие быстро и эффективно готовить самые разные отчеты. Активно развиваются и мобильные версии системы. Все больше компаний используют CRM по SaaS-модели.

Именно о преимуществах SaaS-модели рассказал спикер GBC Team Юрий Цветаев, представив облачные решения Salesforce в метафорическом образе леса, как огромной надежной экосистемы со своими возможностями и устоями. Отдельно затронул вопросы безопасности облачных технологий и соответствия российским законам.

Другие спикеры представили свой опыт использования CRM в различных отраслях, от ведения клиентской базы до управления банковскими операциями. Участники конференции обсудили также, от чего может зависеть стоимость CRM и кому подходят коробочные решения.

Мы получили обширную обратную связь, увидели интерес аудитории к платформе Salesforce и планируем продолжать свое участие в подобных мероприятиях в России.