Вне зависимости от того, хотите ли Вы задать вопрос о наших услугах или готовы к внедрению Salesforce CRM, чтобы стать лидерами рынка – мы будем рады встрече с Вами.

Всемирная пандемия стала крайне тяжелым периодом для туристической индустрии. Брайан Кинг, один из лидеров Marriott International, считает, что его отрасль пострадала значительно больше других. По его словам, одно из десяти рабочих мест в мире связано именно с туризмом и путешествиями, что в общей сложности составляет около 200 миллионов безработных по всему миру.

В своем интервью Брайан рассказал о том, как технологии влияют на будущее путешествий, и как Marriott полагается на инструменты Salesforce в своей работе с клиентами.

Технологии не мешают человеческому общению

Цифровые технологии гостеприимны! Люди думают, что технологии - это угроза, способная отобрать их рабочие места, но это совсем не так. В Marriott сотрудников обучают цифровым навыкам, которые пригодятся им в будущем. Технологии скрыты от взгляда как движущая сила, они никогда не мешают отличному взаимодействию с клиентами. Сеть отелей очень тесно сотрудничает с Salesforce, чтобы обеспечивать ощущение искреннего гостеприимства при каждом цифровом взаимодействии.

Запланированное путешествие приносит людям радость

Весной все мы были заперты в своих домах по веским причинам. Но сейчас настал момент, когда стремление спрятаться дома перерастает в острую жажду путешествий. В начале июня Marriott провел небольшой опрос клиентов, где выяснились три вещи. Во-первых, люди очень скучают по путешествиям. Во-вторых, они приняли это как должное. В-третьих, им нечего ждать. Людям всегда нужно что-то предвкушать - быть может, через полгода или даже год, - но им обязательно нужна дата в календаре с долгожданной поездкой. Поэтому сегодняшний девиз Marriott: “Когда вы будете готовы, мы готовы для вас”.

Магия путешествий в предвосхищении желаний клиента

Лидеры Marriott абсолютно уверены, что способны удовлетворять потребности гостей с помощью технологий Salesforce Service Cloud. С помощью облачных технологий, отель мгновенно передает запрос клиента в руки сотруднику, который может его решить. Использование платформы полностью изменило подход Marriott к сервису. Сеть отелей использует Service Cloud на протяжении всего пути клиента к покупке и отлично понимает, чего хочет каждый гость. Это и есть волшебство путешествий, когда клиент получает желаемое, даже не успев об этом попросить.