Вне зависимости от того, хотите ли Вы задать вопрос о наших услугах или готовы к внедрению Salesforce CRM, чтобы стать лидерами рынка – мы будем рады встрече с Вами.

По данным Salesforce, опубликованным на портале Yahoo! Finance, первый комплексный искуственный интеллект для CRM - Einstein ежедневно делает более 80 миллиардов прогнозов по всем продуктам Salesforce. Новая цифровая реальность, позволяющая работать из любого места, ускорила использование Einstein для умных продаж, углубления отношений с клиентами, расширения и персонализации сервиса - из любого места.

«Сегодня ИИ - это необходимость, а не роскошь. Einstein стал ответом на вопрос, которым компании задавались в течение многих лет: как и когда ИИ будет способствовать увеличению ценности предприятия, - пояснил Марко Казалаина, старший вице-президент по управлению продуктами и Einstein GM, - Пандемия вынудила компании вкладывать средства в технологии, которые быстро увеличивают их ценность. Einstein делает именно это, работая незаметно, чтобы предсказать поведение и предпочтения клиентов».

Клиенты, используют Einstein, чтобы справиться с пандемией и стать сильнее

Ритейлер товаров для активного образа жизни Orvis использует Einstein для создания персонализированного диалога с клиентами. Когда разразилась пандемия, компания внедрила Einstein для Salesforce Marketing Cloud, чтобы привлечь больше клиентов, поскольку они переключились на онлайн-покупки. ИИ помогает компании организовать персонализированные коммуникации, а также гарантирует, что ожидания клиентов будут оправданы. Например, наиболее значимый сегмент аудитории Orvis вырос на 20%, соответственно выросли и продажи. А переключение на имейл-коммуникации увеличило трафик на более чем 30%, а показатель CTR - на 22%. Ритейлер также использует идеи ИИ для создания эффективной системы обратной связи, которая позволяет им в 6 раз быстрее реагировать на тенденции, которые интересуют их клиентов.

Консалтинговое агентство Internet Creations использует Salesforce Einstein для повышения точности прогнозов денежных потоков во время COVID-19. Из-за растущих задержек с платежами клиентов становилось трудно прогнозировать их краткосрочные и долгосрочные денежные потоки. Компании нужен был способ поддерживать бизнес, а также чутко относиться к проблемам, с которыми сталкиваются их клиенты. Они использовали Einstein Prediction Builder, чтобы получать в 2,5 раза более точные прогнозы, при временных затратах менее часа. Они также внедрили Einstein Bot, что привело к сокращению времени отклика для клиентов.

Ритейлер одежды для активного отдыха Icebreaker расширил свои возможности персонализации с помощью Commerce Cloud Einstein, который использует ИИ, чтобы предлагать продукты как существующим, так и новым покупателям на протяжении всего их пути к покупкам. Компания обнаружила, что ее покупатели нажимают на рекомендации по продуктам от Commerce Cloud на 40% чаще, что приводит к увеличению дохода от рекомендованных продуктов на 28% и к общему увеличению средней стоимости заказа на 11%.

Служба доставки еды Sun Basket столкнулась с внезапным 50%-м ростом объемов работы, когда разразилась пандемия, и ей потребовалось быстро адаптировать свою службу поддержки клиентов. Компания обратилась к Einstein Bot, чтобы справиться с потоком запросов клиентов, помогать им отслеживать их заказы, сообщать о любых проблемах и получать возмещение. Боты Einstein получили лучший показатель клиентских усилий, чем сотрудники службы сервиса (более 90%).

Einstein: прогнозы на базе ИИ в невероятных масштабах

Einstein делает приложения Salesforce еще умнее с помощью встроенных средств автоматизации и ИИ поверх существующих данных CRM. Чем больше информации о клиентах поступает, тем более умной становится система, что делает ее уникальным местом для достижения наилучших результатов в продажах, маркетинге и сервисе.

  • Einstein для сервиса: количество сеансов Einstein Bot с февраля этого года увеличилось на 300% - на 680% больше, чем в 2019 году; На 700% увеличились прогнозы для помощи агентам и автоматизации услуг.
  • Einstein для коммерции: ежедневные прогнозы Einstein for Commerce на 300% увеличиваются в третьем квартале 2020 года (по сравнению с прошлым).
  • Einstein для маркетинга: увеличение ежедневных прогнозов Einstein for Marketing Cloud на 67% в третьем квартале, чтобы помочь маркетологам создавать более персонализированные сообщения по электронной почте и мобильным каналам.
  • Einstein для продаж: увеличение на 32% конверсии потенциальных клиентов в покупателей для клиентов с использованием оценки лидов за счет анализа информации о предыдущих взаимодействиях с клиентами.

Ведущий мировой консультант IDC прогнозирует, что в следующие четыре года глобальные расходы на ИИ вырастут вдвое и достигнут 110 миллиардов долларов в 2024 году, поскольку компании видят возможность стимулировать инновации, улучшать обслуживание клиентов и автоматизировать рутинные задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более стратегической работе.